Pokud u vás řeší reklamace a vratky více lidí, tohle je článek pro vás.

Proč delegovat?

Někde řeší všechny reklamace jeden člověk. Ale pak jsou tu obchody, kde má jeden člověk na starosti vratky a další reklamace. A pokud se mění zboží, tak to řeší třetí člověk. V Retinu máte možnost tohle všechno rozdělit tak, aby každý člověk měl na starosti přesně to, co má.

Jak na to?

Nastavení procesů

Retino by mělo odrážet, jak ve firmě pracujete s reklamacemi a vratkami. K tomu slouží procesy. Pokud je ještě nemáte nastavené, koukněte na tenhle návod. Je to snadné a dost to zlepší využívání služby Retino.

Základní delegování

Pokud chcete delegovat případy jen podle jejich typu (reklamace Honzovi a vratky Tereze), uděláte to snadno.

V automatizaci dáte vytvořit trigger. Jako spouštěcí událost vyberete případ byl založen zákazníkem a jako výslednou akci vyberete přiřadit agenta (vyberete si agenta). Vyberete podmínku, že typ případu se rovná vratka/reklamace a dáte uložit.

Pokročilé delegování

Delegujte jen, když se případ dostane do určitého stavu

Můžete třeba chtít, aby Honza začal řešit případ ve chvíli, kdy dorazí zboží.

Opět dáte vytvořit trigger a jako spouštěcí akci zvolíte stav případu byl změněn a stav zvolíte zboží přijato (nebo jakkoliv jste to pojmenovali).

📖 pro tip: tohle můžete dělat zvlášť u reklamací a zvlášť u vratek. Když vybíráte stav případu, máte před ním v závorce reklamace/vratka. Podle toho si můžete delegování nastavit.

Opět dáte přiřadit agenta a dáte uložit.

Delegujte podle situací specifických pro vaši firmu

Může se stát, že chcete případ dát kolegovi jen ve chvíli, kdy se stane něco, s čím Retino nepočítá. Například posíláte konkrétní zboží dodavateli. Dodavatelů máte více a každý zaměstnanec řeší nějakého.

V Retinu si můžete nastavit štítky (tagy), které případům přiřazujete. Například když má u případu jít tohle zboží dodavateli X, vytvoříte štítek poslat dodavateli X a lípnete ho k případu.

Štítky vytvoříte tady. Podle našeho příkladu bude štítek vypadat takhle (můžete si je označit barvami).

Dejme tomu, že budete chtít, aby tenhle případ řešil Honza. Zpátky v automatizaci zvolíte spouštěcí událost případ byl označen štítkem, vyberete nový štítek a jako výslednou akci dáte zase přiřadit agenta. Bude to potom vypadat takhle.

Pokud byste chtěli jít ještě dál, můžete třeba nastavit, že tohle se stane jen v případě, že už je případ ve stavu zboží přijato. Potom by to bylo takhle.

Další případy

Určitě naleznete spoustu dalších možností, jak automatizaci nebo štítky využít. Pokud chcete něco udělat a nevíte jak přesně na to, ozvěte se nám (vpravo dole), rádi vám poradíme. Pokud jste si vytvořili nějakou užitečnou automatizaci, podělte se! Můžeme pak vaše nápady zveřejnit a určitě pomůžou hodně lidem.

 

Did this answer your question?