Mnoho zákazníků je s průběhem reklamace/vratky nespokojeno protože neví, co se s jejich zbožím děje a kdy se dočkají výsledku 🤔.

Řešení

Odpovědí jsou tzv. transakční maily, kterými informujete o tom, co se zrovna děje. V Retinu máte možnost transakční maily automatizovat. Pomůže vám to hned dvakrát. Jednak tím ušetříte čas (nebudete dělat to samé dokola), jednak bude zákazník spokojenější, protože má přehled 👌.

Jak na to?

Nejprve se podíváme na obecná nastavení a pak vám ukážu, jak nastavit konkrétní maily pro konkrétní případy.

Obecně

K vytvoření auto mailů se dostanete v části automatizace v nastavení ⚙.

📖 pro tip: Podívejte se sem, co všechno můžete kromě mailů v automatizaci dělat.

Nový e-mail vytvoříte tak, že kliknete na vytvořit trigger a u proveď tuto akci nastavíte Poslat šablonu zprávy jako email. Jako adresáta zvolíte zákazníka. Předmět a text zprávy si zvolte sami (můžete v různých jazycích). Dole navíc můžete do mailu automaticky propisovat např. zákazníkovo jméno atd...

Nejčastěji používané maily.

"Bereme na vědomí založení reklamace/vratky"

Tohle máte nastaveno v základu tady, nemusíte nic dělat. Možná se koukněte, jestli nechcete u mailů změnit textaci.

"Přijali jsme vaše zboží"

Spouštěcí akci (pokud nastane) zvolíte stav případu byl změněn a jako stav vyberete goods received (nebo zkrátka část procesu o přijetí zboží, pokud ho máte pojmenovaný jinak). Pokud ještě procesy neznáte, doporučuji se podívat na tento návod.

Příklad toho, jak to může vypadat. 

❗📖 důležité/pro tip: spouštěcí akci můžete nastavit zvlášť pro reklamaci a zvlášť pro vratku. Pokud chcete, můžete ke každému typu případu posílat jiný automatický mail.

Zaslání vyjádření

Podobné jako u předchozího bodu, jen jako stav zvolíte jeden ze stavů 4. části (rozhodnutí). U vratky to většinou bude oprávněno — vracíme zboží / oprávněno — vracíme peníze / neoprávněno — posíláme zboží zpět.

Ke každému případu můžete nastavit jiný předmět i textaci mailu.

Požádat zákazníka o ohodnocení případu

Mail na to máte vytvořený zde ("Prosím ohodnoťte váš případ"), jen musíte v automatizaci nastavit, aby se odeslal. Uděláte to takto:

Spouštěcí událost = případ byl uzavřen
Proveď tuto akci = Požádat zákazníka, aby ohodnotil případ

A je to.

Co dál?

Projděte si zmíněné návody a tipy 🙂. A pošlete nám transakční maily, které používáte, pokud chcete. Budeme rádi 🙂.

 

 

Did this answer your question?