Retino od března 2020 nabízí nový zákaznický widget, který je ve všech ohledech výrazně lepší než předchozí řešení. Všichni noví zákazníci mají nový widget automaticky k dispozici. Zákazníky s původním widgetem postupně přesouváme. Pokud máte starý widget (zjistíte tak, že v Nastavení neuvidíte položku Integrovaný formulář) a chcete přejít na nový widget ihned, napište na naši zákaznickou podporu. Tento článek se týká starého widgetu.

Retino widget je hlavní spojka mezi vámi a vašimi zákazníky. Když chce zákazník něco vrátit/reklamovat, nemusí složitě tisknout formuláře, vyplňovat je, atd... stačí mu do widgetu zadat mail a, pokud už si u vás v minulosti něco objednal, widget ho pošle do předvyplněného formuláře se všemi potřebnými údaji (jméno, příjmení, mail, atd...). Zákazník jen vybere produkt, který chce vrátit a voila!

Toto je obecný článek o umístění widgetu na libovolný e-shop. Pokud běžíte na Shoptetu, mrkněte na speciální detailní článek, jak integrovat widget na Shoptet.

Teď se podíváme, jak to nastavit, aby vše fungovalo, jak má 🙂.

Založení nového článku v CMS vašeho e-shopu

E-shopová řešení běžně umožňují přidávat do e-shopu stránky s různým obsahem. Takovému systému se říká CMS (content-management system). CMS již pravděpodobně používáte nyní na stránky jako Obchodní podmínky nebo Kontakt.

Nyní prosím běžte do CMS administrace vašeho e-shopu a založte nový článek s názvem Vracení zboží a reklamace.

Editace článku

Nyní do článku vložte náš widget. To se dělá tak, že najdete krátký integrační skript v administraci Retina. Ukážeme si, kde to je.

Přejdeme do Retina do nastavení případů.

Zvolíme si, který typ případu, pro který chceme widget integrovat. Pro každý typ případu existuje samostatný widget a samostatný zákaznický formulář (o tom více dále).

Zde jsme si vybrali typ Vratka. Na stránce, která se vám otevře, uvidíte několik záložek, zvolte poslední záložku Integrace:

Zde již uvidíte integrační kód (v poli Skript). Tento kód vložíme do článku. Ovšem pozor! Integrační kód je ve formátu HTML. Někdy lze HTML kód vložit přímo do článku, někdy to ovšem způsobí problémy.

Pokud po uložení článku vidíte na svém e-shopu v článku přímo integrační kódu ve stejném formátu, jako jste jej zkopírovali z naší administrace, je to špatně.

Většina CMS editorů podporuje editaci článků jako HTML. Toto zkuste najít a vložte integrační kód při zobrazení HTML kódu. Pokud s tímto potřebujete pomoct, obraťte se prosím na svou IT podporu, ti už budou vědět, jak na to.

Klikneme OK, uložíme článek a zkontrolujeme výsledek. Povedlo se? Gratulujeme! 👍

Tři věci na závěr:

  1. Potřebujete upravit text widgetu nebo barvu tlačítka, aby více ladilo s vaší stránkou? Není problém! Běžte do Retina na stránku, kde jste našli integrační kód a níže na stránce můžete svůj widget personalizovat.
  2.  Pro perfektní pokrytí zpětných procesů potřebujete widget vložit vícekrát – jednou pro každý typ případu. Je to jednoduché. Opakujte postup výše, jen si na stránce s nastavením případů pokaždé zvolte jiný případ.
  3. Ke každému widgetu se pojí zákaznický formulář. To je místo, kam vašeho zákazníka odkážeme poté, co vyplní svůj email do widgetu. Formulář je plně uživatelsky upravitelný. Na stránce s nastavením typu případu zvolte místo záložky Integrace záložku Formulář a tam již nastavte vše potřebné.
Did this answer your question?