Abyste z Retina dostali co nejvíc, musí přesně kopírovat fungování vašeho obchodu. Co se kdy má dít. Jaký je postup, když zákazník reklamuje zboží. Tohle můžete skvěle udělat díky.

Co jsou to procesy?

Jak asi poznáte z názvu, je to popis toho, co se u vás děje, když vám někdo pošle zboží zpátky. Jak na reklamaci, tak na vratku. Vracíte automaticky peníze? Prozkoumáváte zboží? Posíláte ho dodavateli? Řeší to u vás více lidí? Ať už je postup jakýkoli, procesy vám umožní ho v Retinu nastavit.

K čemu jsou procesy dobré?

Kontrolujte, co se děje

Při větších počtech může být v reklamacích a vratkách někdy guláš. Takhle můžete mít perfektní přehled o tom, kde vám co "visí". Kolik máte otevřeno případů? A u kolika jste ještě nedostali zboží? Nebylo by dobré těm lidem napsat? A tak dále...

Zároveň můžete konkrétní případy delegovat a sledovat, jak si vaši zaměstnanci vedou. A jestli má někdo nějaké resty.

Analyzujte a zlepšujte

Jak dlouho vám trvá odpovědět zákazníkovi na založení reklamace? A oznámit mu výsledek? A do jaké doby posíláte peníze zpět? To všechno jsou věci, které rozhodují, jestli ten člověk svůj další nákup udělá u vás, nebo ne. Díky procesům uvidíte, kde máte mezery a můžete je opravit.

📖 pro tip: nastavte si v Retinu ke každému kroku procesu automatické kroky, abyste šetřili čas a měli jistotu, že už vám nikdy nic neunikne. Jak na to najdete tady.

Nevíte si rady?

Někdy je těžké to všechno přenést do tabulky a nastavit, chápeme to, taky jsme to zažili. Pokud si s něčím nevíte rady a přesto byste procesy rádi využívali na maximum, napište nám dolů do chatu. Rádi poradíme 🙂.

Did this answer your question?