"Co se nezměří, to se nezlepší." Známé rčení platí u vracení zboží. Díky důvodům vrácení budete přesně vědět, kde je chyba a jak ji napravit.

Zamyslete se nad tím, co prodáváte 

Proč se zboží vrací? 

Každé zboží je jiné a taky se vrací z jiných důvodů. Vžijte se do role svého zákazníka. Kdybyste u sebe nakupovali, z jakých důvodů byste zboží poslali zpátky? U módy to může být špatná velikost. U pelíšků pro psy dráždivý materiál. A u doplňků stravy jiné složení, než bylo deklarováno...napište si na papír (nebo jinam, nesoudíme 🙂) všechny možné důvody, proč byste svoje zboží vrátili.

Přidejte si důvody do Retina

Začněte sbírat zpětnou vazbu

Důvody si přidejte do svého nastavení. Teď můžete začít sbírat zpětnou vazbu od klientů.

Analýza výsledků

Jak se vyznat v tom, co vám vyjde

Věřte tomu nebo ne, ale většina lidí si neobjednává zboží proto, aby ho vrátila. Pokud to udělají, je někde chyba. Dobrá zpráva je, že s většinou z nich můžete něco udělat 🙂. Příklady důvodů vrácení a jejich význam:

  • Poškozeno při dopravě — jasné jak Slunce. Pokud se vám hodně produktů vrací s tímhle důvodem, možná je na čase změnit dopravce nebo začít zboží balit jinak.
  • Neodpovídá popisu — osobně produkt zkontrolujte a zkuste najít nesrovnalosti mezi popisem a realitou. Také je dobrý nápad se těmto zákazníkům ozvat a zeptat se jich, v čem přesně se liší. Budou rádi, že se o jejich zpětnou vazbu zajímáte a vám to pomůže s obchodem.
  • Špatná velikost — zkuste zjistit, jestli je větší/menší nebo nějak jinak nesedící. Pokud se tohle děje často, zvažte přidat na web nějakou kalkulačku velikostí.
  • Nevhodný dárek — vrací se vám hodně věcí takhle? Co takhle přidat k popisu produktu pár vět o tom, že ne vždycky je ten dárek oceněný a je lepší si dopředu od příjemce zjistit, jestli ho fakt chce. Snížíte tím zbytečnou vratkovost a zákazník bude rád, že neudělal chybu s dárkem.

Další kroky

Teď už jen zbývá s výsledky něco dělat. Změřeno máte, můžete začít zlepšovat 🙂.

Did this answer your question?