"Co se nezměří, to se nezlepší." Známé rčení platí u vracení zboží. Díky důvodům vrácení budete přesně vědět, kde je chyba a jak ji napravit.

Zamyslete se nad tím, co prodáváte 

Proč se zboží vrací? 

Každé zboží je jiné a taky se vrací z jiných důvodů. Vžijte se do role svého zákazníka. Kdybyste u sebe nakupovali, z jakých důvodů byste zboží poslali zpátky? U módy to může být špatná velikost. U pelíšků pro psy dráždivý materiál. A u doplňků stravy jiné složení, než bylo deklarováno...napište si na papír (nebo jinam, nesoudíme 🙂) všechny možné důvody, proč byste svoje zboží vrátili.

Přidejte si důvody do Retina

Začněte sbírat zpětnou vazbu

Důvody si upravte podle sebe. Najdete je v nastavení typu případu vratka v sekci produkty. Teď můžete začít sbírat zpětnou vazbu od klientů.

Analýza výsledků

Jak se vyznat v tom, co vám vyjde

Věřte tomu nebo ne, ale většina lidí si neobjednává zboží proto, aby ho vrátila. Pokud to udělají, je někde chyba. Dobrá zpráva je, že s většinou z nich můžete něco udělat 🙂. Příklady důvodů vrácení a jejich význam:

  • Poškozeno při dopravě — jasné jak Slunce. Pokud se vám hodně produktů vrací s tímhle důvodem, možná je na čase změnit dopravce nebo začít zboží balit jinak.
  • Neodpovídá popisu — osobně produkt zkontrolujte a zkuste najít nesrovnalosti mezi popisem a realitou. Také je dobrý nápad se těmto zákazníkům ozvat a zeptat se jich, v čem přesně se liší. Budou rádi, že se o jejich zpětnou vazbu zajímáte a vám to pomůže s obchodem.
  • Špatná velikost — zkuste zjistit, jestli je větší/menší nebo nějak jinak nesedící. Pokud se tohle děje často, zvažte přidat na web nějakou kalkulačku velikostí.
  • Nevhodný dárek — vrací se vám hodně věcí takhle? Co takhle přidat k popisu produktu pár vět o tom, že ne vždycky je ten dárek oceněný a je lepší si dopředu od příjemce zjistit, jestli ho fakt chce. Snížíte tím zbytečnou vratkovost a zákazník bude rád, že neudělal chybu s dárkem.

Další kroky

Teď už jen zbývá s výsledky něco dělat. Změřeno máte, můžete začít zlepšovat 🙂.

Did this answer your question?