Vlastní pole je jedna z velmi všestranných funkcí — dá se využívat pro spoustu účelů...bohužel to taky znamená, že není vždycky jasné, jak ho nastavit. A proto jsme napsali pár příkladů.

Na co používat vlastní pole?

Doplnění interních informací 🖍

Dejme tomu, že u reklamace potřebujete evidovat, v jakém stavu přišlo zboží. S vlastním polem můžete.

Dáme vytvořit vlastní pole.


Pojmenujeme ho třeba stav zboží (identifikátor stavzbozi) a typ zvolíme textové pole. (A dáme vytvořit.)

Nyní půjdeme do detailu nějaké reklamace a rozklikneme dodatečné informace.
 

Vidíte, že pole se propsalo do detailu případu a můžete tam vyplnit, co chcete.

Získání informací od zákazníka 🔍

Dejme tomu, že při vracení zboží chcete od zákazníka zjistit číslo jeho bankovního účtu.

Budeme postupovat jako v prvním příkladu. Jen po vytvoření pole Bankovní účet ho přidáme do formuláře, který zákazník při vracení vyplňuje. (ověříme si, že upravujeme formulář pro vracení a ne pro reklamaci)

Klikneme na přidat blok

Vidíte, že dole je nově možnost bankovní účet. Dáme přidat do formuláře a je to. Když vám teď zákazník bude vracet zboží, automaticky se vám do případu propíše číslo jeho bankovního účtu.

Tohle vlastní pole jsme pro vás už vytvořili automaticky. Tzn. stačí přidat do formuláře blok s ním a je to 👍.

Hlídání termínů ⏱

Není nic horšího, než zapomenutá reklamace nebo vratka. Naštvaný zákazník, červené recenze na heurece a poprask na facebooku. Jak tomu předejít? Udělejte si díky vlastnímu poli termíny. Dejme tomu, že budeme chtít dva termíny, 14 dní na vratku a 30 dní na reklamaci.

Začátek bude stejný, jen místo pole typu text vytvoříme pole typu datum. Uděláme dvě pole, jedno pojmenujeme třeba termín vratka a druhé termín reklamace.

Stejně jako u bankovního účtu, jsme vám i tady pole vytvořili 👍.

Jako další krok půjdeme do automatizace. Dáme vytvořit trigger.

Triggery budou dva. Jeden na reklamaci a jeden na vratku. Spouštěcí událost bude zákazník založil případ, podmínka bude, že typ případu se rovná reklamace, respektive vratka.

A výsledná událost bude přidat termín. Zvolíte pole termín reklamace, respektive termín vratka. Počet dní zvolíte 30, respektive 14 a dáte uložit.

Všimněte si, že toto bude fungovat jen, pokud zákazník založí případ online. Pokud byste ho zakládali za něj interně, termín se nepřiřadí. Můžete pak udělat další automatizaci na přidání termínu i v tomto případě. V tom případě bude spouštěcí událost případ byl založen agentem.

Napadají vás další příklady využití vlastních polí? Napište nám, budeme rádi 🙂.

Did this answer your question?