V našem help centru sice přibývá návodů k různým funkcím a nastavením Retina, ale občas potřebujete rychle něco najít. A přesně k tomu je tenhle článek. Rozcestník pro rychlou orientaci v Retinu. 

Interní nastavení Retina

  1. Důvody vrácení (které zákazník vyplňuje)
  2. Procesy (měly by co nejlépe reflektovat, jak s případem pracujete) (je potřeba nastavit dvakrát - pro reklamaci a pro vratku. Nahoře překlikáváte.)
  3. Štítky (tagy) — slouží k lepšímu třídění vašich případů. Štítky jako "vrátit peníze," "čeká se na zákazníka," "výměna zboží" mohou být užitečné.
  4. Reklamační protokol — co bude v reklamačním protokolu, který posíláte zákazníkům.
  5. Automatizace — můžete automatizovat mnoho činností. Pokud byste chtěl něco udělat, ale nevíte jak, tak mi napište a nastavíme to spolu.
  6. Systémové maily — pokud chcete, upravte si textaci mailů, které odchází zákazníkům.
  7. Logistika — nastavte si Zásilkovnu, abyste mohli automaticky generovat štítky.
  8. Společnost — tady vyplňte potřebné informace o firmě.
  9. Uživatel — a tady si nastavte upozornění a další věci.

Externí nastavení Retina a propojení

  1. Vzhled centra vrácení — co vaši zákazníci uvidí na informační stránce případu.
  2. Formulář — toto budou zákazníci vyplňovat. Zkontrolujte si, jestli vypadá tak, jak chcete. Je potřeba udělat dvakrát, pro reklamaci a pro vratku.
  3. Widget — nastavíte barvu, text a styl widgetu a vložíte na web. Je potřeba udělat dvakrát, pro reklamaci a pro vratku.
  4. Napojení objednávek — tady vyberte základní nastavení propojení a tady pak zkopírujte adresu feedu, pokud jste na Shoptetu. Pokud jste na jiné platformě nebo máte obchod na míru, pošlete nám feed do mailu nebo chatu. (Jak poznáte, že už je feed stáhnutý? Jděte sem a najeďte myší na "náhled s objednávkou". Pokud na to půjde kliknout, máte feed hotový.

Další informace, vychytávky a speciality

Tady najdete mnoho návodů na automatizaci, statistiky a další věci. Může vám to pomoci Retino lépe využívat.

Did this answer your question?