Často se stane, že máte nový případ reklamace, ale zákazník vám neposkytne moc informací. Co je tam přesně špatně? Chce nový kus? A ho poslat domů, nebo do práce? Většinou tak na každém případu ještě alespoň jednou (často víckrát) zákazníkovi voláte a doptáváte se na vše možné. Přitom to jde udělat jinak.

Online formulář

Co to je? 

(Jestli už Retino používáte, s formulářem jste se asi setkali a tuhle část přeskočte.) V Retinu všechno probíhá online a hned. Zákazník tak může přímo z vašeho webu založit nový případ vrácení nebo reklamace a vy o tom víte v tu chvíli, kdy zmáčkne enter. Abyste měli všechny potřebné informace (kdo vrací, co vrací, atd...), máte k dispozici online formulář, který všechny informace sbírá. Normálně vypadá takhle a vyplňuje se sám.

Jak ho využít na sběr potřebných dat?

V základní verzi máte ve formuláři jen informace, které už znáte (jméno zákazníka, telefon, atd...) + důvod vrácení (pro vratku), nebo popis závady (u reklamace). Můžete si ale přidávat vlastní pole a sbírat tak všechno, co potřebujete vědět (třeba to číslo účtu). Krása je v tom, že si to můžete nastavit podle sebe. Formulář pak může vypadat takhle.

Jak do formuláře přidat pole?

Tohle je ještě trochu složité a pracujeme na tom 😊. Nejdřív půjdete do části vlastní pole a vpravo nahoře dáte vytvořit (nebo klikněte sem). Pole nějak pojmenujete (můžete ho pojmenovat v různých jazycích, aby mu rozuměli i zahraniční zákazníci) a vyberete typ. Buď text, nebo datum a dáte uložit. V našem příkladě jsme zvolili textové pole.

Teď se vrátíte do nastavení formuláře (tady). Nahoře kliknete na přidat blok.

 Dostanete na výběr, co chcete přidat. Vyberete vlastní pole (pokud jste si teď vytvořili první, bude tam na výběr jen to jedno). To si pak myší přetáhnete ve formuláři kam chcete.

Tím máte hotovo 🎉🎉🎉. 

důležité: nezapomeňte, že formulář je třeba upravit dvakrát. Jednou pro reklamace a jednou pro vratky.

 

Did this answer your question?